Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Altiró Market trabajamos para que recibas tus pedidos de manera rápida, segura y confiable.
Esta política detalla nuestra cobertura de envíos, tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega, seguimiento de pedidos y procedimiento ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones.
Trabajamos con empresas de transporte y operadores logísticos confiables para garantizar entregas seguras y un seguimiento adecuado de cada pedido.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo de la comuna, localidad o zona geográfica de destino.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de:
24 a 48 horas hábiles después de realizada y confirmada la compra.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales, fines de semana o días festivos, el procesamiento podría extenderse ligeramente.
Nuestro equipo trabajará para preparar y despachar cada pedido lo antes posible.
3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región, comuna, disponibilidad logística y empresa transportista.
REGIÓN METROPOLITANA
1 a 3 días hábiles
REGIONES
2 a 5 días hábiles
ZONAS EXTREMAS O DE DIFÍCIL ACCESO
3 a 7 días hábiles
Estos plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte correspondiente.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otras circunstancias externas, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre cualquier novedad relacionada con tu pedido.
4. ENVÍO GRATUITO
En Altiró Market ofrecemos envío gratuito a todo Chile en los pedidos que cumplan las condiciones promocionales informadas en nuestra tienda.
Cuando una promoción de envío gratuito se encuentre activa, esta condición será claramente informada antes de finalizar la compra.
Las condiciones de envío gratuito pueden estar sujetas a disponibilidad logística, zonas de cobertura y promociones vigentes.
5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO — TRACKING
Una vez que tu pedido sea despachado, podrás recibir información relacionada con el envío.
Dependiendo de la empresa de transporte utilizada, esta información puede incluir:
Número de seguimiento
Empresa transportista
Estado del envío
Información disponible sobre el progreso de la entrega
Cuando el operador logístico proporcione un sistema de seguimiento en línea, podrás utilizar el número correspondiente para consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que, después del despacho, la información de seguimiento podría tardar algunas horas en actualizarse dentro del sistema de la empresa transportista.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. PAQUETES DEVUELTOS A ORIGEN
Un pedido puede ser devuelto a nuestras instalaciones cuando la empresa transportista no logra completar la entrega.
Esto puede ocurrir, entre otras razones, por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Intentos de entrega fallidos.
- Falta de retiro del pedido cuando corresponda.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
Si un pedido es devuelto a origen, nos comunicaremos con el cliente para revisar el caso y determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío por una causa atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia reiterada del destinatario, podrían generarse costos adicionales de despacho.
8. DAÑOS O PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si tu producto llega dañado, deteriorado, abierto o presenta algún inconveniente relacionado con el transporte, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Escríbenos a:
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar:
- Número o información del pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de cualquier daño visible.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará los pasos a seguir de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y las condiciones aplicables.
Recomendamos conservar el embalaje original mientras se realiza la evaluación.
9. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
Una vez que un pedido ha sido entregado a la empresa transportista, el proceso de traslado y distribución es realizado por dicho operador logístico.
Altiró Market realizará las gestiones razonables necesarias para ayudarte ante retrasos, incidencias o inconvenientes relacionados con la entrega.
Los plazos informados en esta política son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Feriados.
- Problemas operacionales del transportista.
- Restricciones de acceso.
- Contingencias regionales o nacionales.
- Eventos de fuerza mayor.
En caso de presentarse un inconveniente, nuestro equipo podrá ayudarte a gestionar la consulta o reclamo correspondiente con la empresa de transporte cuando resulte necesario.
10. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando la modalidad de pago contra entrega se encuentre disponible, el cliente deberá proporcionar información de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido.
Es importante ingresar correctamente los datos solicitados durante la compra para facilitar la entrega.
Cuando corresponda, el pedido podrá estar sujeto a confirmación antes de su despacho.
Si un pedido contra entrega es rechazado reiteradamente o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Altiró Market podrá evaluar futuras solicitudes de compra bajo esta modalidad.
11. PEDIDOS PREPAGADOS
Los pedidos realizados mediante modalidad prepagada comenzarán su procesamiento después de confirmarse correctamente el pago.
Cuando existan descuentos adicionales asociados al pago anticipado, estos serán informados al cliente durante el proceso de compra.
El tiempo de entrega comenzará a considerarse una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportista.
12. RETRASOS
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Escríbenos indicando la información de tu pedido a:
Revisaremos el estado disponible y, cuando corresponda, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa transportista.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento, retrasos o problemas con una entrega, puedes comunicarte con nosotros mediante:
ALTIRÓ MARKET
Correo electrónico:
altiromarketsoporte@gmail.com
Sitio web:
altiromarket.shop
Dirección:
Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 1234
Santiago, Región Metropolitana
Chile
Las consultas recibidas serán atendidas dentro de nuestros horarios habituales de atención.