Política de reembolso
Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales, si corresponde:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error de Altiró Market.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente.
Cuando la compra haya sido realizada mediante un método de pago electrónico o prepagado, el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el método de pago original o mediante el procedimiento correspondiente utilizado por el proveedor de pagos.
En caso de compras realizadas mediante pago contra entrega, podremos solicitar la información necesaria para efectuar el reembolso mediante un medio acordado con el cliente.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta o con el proveedor utilizado para realizar el pago. Puede existir un período de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado oficialmente.
A continuación, comuníquese con su banco o institución financiera. Con frecuencia existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea reflejado.
Si ya ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede comunicarse con nosotros escribiendo a:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Si corresponde, las condiciones especiales aplicables a productos promocionales, descuentos u ofertas serán informadas durante el proceso de compra.
Cualquier solicitud relacionada con un producto adquirido en oferta deberá ser enviada a:
para que podamos revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos cuando presentan defectos o daños que correspondan según nuestras condiciones de devolución.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, primero debe comunicarse con nuestro equipo escribiendo a:
No envíe ningún producto sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.
Una vez autorizada la devolución, el artículo deberá enviarse a:
Altiró Market
Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 1234
Santiago, Región Metropolitana
Chile
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando fue comprado y se envió directamente al destinatario, podrá aplicarse el procedimiento correspondiente para la devolución según las condiciones de la compra.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente mediante correo electrónico.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que realizó la compra recibió originalmente el pedido para entregarlo posteriormente como regalo, cualquier reembolso que corresponda será gestionado con la persona que efectuó originalmente la compra.
ENVÍOS DE DEVOLUCIONES
Antes de enviar cualquier devolución, debe comunicarse con nosotros a:
Una vez aprobada la solicitud de devolución, deberá enviar el producto a:
Altiró Market
Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 1234
Santiago, Región Metropolitana
Chile
Los costos de envío necesarios para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente, salvo cuando corresponda una situación atribuible a Altiró Market o cuando la normativa aplicable disponga lo contrario.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo del lugar en el que viva, el tiempo que pueda tardar en llegar hasta nosotros el producto devuelto puede variar.
Para devoluciones de productos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar seguimiento del paquete y conservar el comprobante correspondiente.
Altiró Market no puede responsabilizarse por devoluciones enviadas sin seguimiento que no sean recibidas en nuestra dirección.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo presenta un defecto, llega dañado o recibe un producto diferente al solicitado, comuníquese con nosotros a la brevedad para que podamos evaluar la situación.
Escriba a:
Incluya, cuando sea posible:
- Nombre utilizado en la compra.
- Número o información del pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o evidencia del estado del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y le indicará los pasos correspondientes.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse únicamente mediante correo electrónico:
Altiró Market
Correo: altiromarketsoporte@gmail.com
Dirección: Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 1234, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: altiromarket.shop