Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO — ALTIRÓ MARKET
En Altiró Market nos comprometemos a ofrecer una atención clara, rápida y confiable.
Esta política establece los canales oficiales de contacto, los horarios de atención y la información que puede ser necesaria para ayudarnos a resolver cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o servicios.
1. CANALES OFICIALES DE CONTACTO
Para consultas generales, soporte preventa, información sobre pedidos, seguimiento de compras, devoluciones, cambios o cualquier otra solicitud relacionada con nuestros productos, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico:
altiromarketsoporte@gmail.com
Sitio web:
altiromarket.shop
Toda comunicación relacionada con atención al cliente deberá realizarse mediante nuestros canales oficiales.
Por motivos de seguridad, cualquier comunicación recibida por medios distintos a los indicados anteriormente podría no ser considerada como una comunicación oficial de Altiró Market.
2. HORARIOS DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes:
10:00 a 19:00 hrs.
Sábados:
10:00 a 14:00 hrs.
Domingos y festivos:
Sin atención.
Las consultas recibidas fuera de nuestro horario de atención serán respondidas durante el siguiente período hábil disponible.
3. TIEMPOS DE RESPUESTA
Nos comprometemos a brindar respuesta dentro de un plazo estimado de:
12 a 24 horas hábiles para consultas generales.
24 a 48 horas hábiles para consultas relacionadas con soporte técnico, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones o situaciones que requieran una revisión adicional.
En períodos de alta demanda, eventos comerciales, promociones especiales o contingencias, nuestros tiempos de respuesta podrían extenderse ligeramente.
Trabajaremos siempre para mantener una atención oportuna y una comunicación clara con nuestros clientes.
4. INFORMACIÓN QUE PUEDE SOLICITAR
A través de nuestros canales oficiales puede solicitar:
- Seguimiento de pedidos.
- Información sobre el estado de una compra.
- Asistencia relacionada con cambios.
- Información sobre devoluciones.
- Información sobre productos.
- Ayuda relacionada con su compra.
- Soporte posterior a la compra.
- Información sobre métodos de pago.
- Información relacionada con despachos y entregas.
Altiró Market no solicitará mediante correo electrónico información confidencial innecesaria, contraseñas, claves bancarias ni otros datos sensibles que puedan poner en riesgo la seguridad del cliente.
5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Para procesar determinadas solicitudes, como reclamaciones relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos o información específica de una compra, podremos solicitar algunos datos con el objetivo de verificar la identidad del cliente y asegurarnos de que estamos atendiendo al titular correcto.
Podemos solicitar:
- Número o identificación del pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Dirección o información relacionada con la entrega.
- Evidencia fotográfica, cuando corresponda.
- Descripción del problema o solicitud.
Nunca solicitaremos contraseñas, claves de acceso bancario, códigos de seguridad de tarjetas u otra información que no resulte necesaria para gestionar su solicitud.
6. COMUNICACIÓN FRAUDULENTA O NO AUTORIZADA
Altiró Market nunca solicitará información bancaria confidencial, contraseñas, claves de acceso, códigos de seguridad o información sensible mediante correos electrónicos no solicitados.
Si recibe un mensaje sospechoso que aparente provenir de Altiró Market, le recomendamos no proporcionar información personal ni financiera.
Puede verificar la autenticidad de cualquier comunicación escribiéndonos directamente a:
7. CONTACTO PARA TEMAS LEGALES O ADMINISTRATIVOS
Las consultas legales, administrativas, relacionadas con privacidad, protección de datos, términos del servicio, reembolsos u otras materias formales pueden ser enviadas a:
Para estas solicitudes, le recomendamos indicar claramente en el asunto del correo el motivo de su consulta.
8. DIRECCIÓN DE CONTACTO
Altiró Market
Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 1234
Santiago, Región Metropolitana
Chile
Correo electrónico:
altiromarketsoporte@gmail.com
Sitio web:
altiromarket.shop
9. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros canales de atención, horarios, procedimientos internos o funcionamiento de nuestra tienda.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web:
altiromarket.shop
Última actualización: 10 de septiembre de 2026